来源：中国银行保险报
□张捷珊 实习记者 孟姝
12月10日至11日，河南西部、北中部出现大范围降雪，部分县市出现暴雪和大暴雪，12月12日夜间，迎来第二轮大范围降雪。河南保险业全力迎战暴雪冰冻极端天气。
暴雪天气发生后，国家金融监督管理总局河南监管局坚持人民至上、生命至上，第一时间发布《关于做好寒潮雨雪持续低温天气保险服务工作的通知》，主要负责人明确要求、分管负责人靠前指挥，指导辖内各保险公司高质高效开展防灾减灾和灾后理赔工作。督促保险公司主动提供风险减量服务，及时向社会公众推送暴雪天气预警信息、出行建议和操作指南，协助投保企业进行隐患排查和应急演练；严格执行领导带班、24小时应急值班和突发应急事件速报制度；主动靠前开展预赔付，最大限度做到应赔尽赔、早赔快赔，严禁拖赔、惜赔、无理拒赔，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。河南保险业高度重视，相继启动低温雨雪冰冻灾害应急预案，针对道路交通、企业经营、农业生产等方面积极开展防灾减灾和灾后理赔工作，全力保障人民群众的人身与财产安全。
12月10日早上，太保产险河南分公司成立青年突击队，帮助周边社区、城管部门铲除关键道路冰雪，避免了因夜间突降大雪道路清扫不及时而发生交通意外、行人滑倒等衍生事故。王茜/摄
人保财险河南省分公司立即启动灾害应急预案，通过“河南人保财险”微信公众号、短信提示、微信朋友圈等方式，第一时间发布冰雪天气预警提醒、暴雪天气防御指南，与当地交管部门协同联动，在重点路段设置警示牌和反光三脚架，提醒过往车辆减速慢行；发生事故后第一时间协调处理，及时将人员撤离到安全地带，引导客户办理后续处理流程，紧急启动灾害天气救援预案，24小时值班值守，迅速开通7×24小时报案绿色通道。该公司先后在郑州、开封、洛阳、安阳等地区投入救援车辆240余辆、投入一线查勘人员350余人、线上处置人员50余人、后台支援人员36人，全力服务客户群众。
为先备先行，应对好雪天救援工作，太保产险河南分公司提前协调准备救援车2166辆，不同点位待命，确保救援资源充足。要求各地市公司做好雪天期间客户理赔工作及搭电、充气、事故指引等“公路侠”免费道路救援工作。12月11日，单日车险报案量同比增加48.1%。为有效满足强降雪带来的理赔服务需求，该公司先后投入一线查勘人员180人、线上处理人员30人、后台支援人员37人，全力做好接报案、救援查勘、理赔咨询和定损赔付工作。
12月11日上午，中华财险河南省分公司组织骨干力量安排部署暴雪后相关理赔救援工作，取消全省理赔人员休假，全员在岗，做好雨雪冰冻灾害天气理赔服务工作；对重点机构进行现场帮扶，确保未决清理、收官工作常态化进行；开通理赔服务绿色通道，充分落实“快、简、暖”理赔服务，确保应赔尽赔、早赔快赔；加快现场定损理赔，能线上处理的不线下，借助线上理赔优势加快理赔服务时效。
“谢谢中华财险的道路救援，不仅给我提供拖车救援服务，还冒着大雪帮我把车内大件物品搬到安全地点。雪虽然大，他们的服务却十分暖心！”客户沈菲菲由衷感谢道。12月12日，中华财险河南省分公司接沈菲菲报案，称其驾驶福特车在河南省洛阳市涧西区滨河南路高架上行驶时因路面结冰，车辆失控碰撞护栏导致气囊爆出。该公司查勘员第一时间联系客户了解情况，在30分钟内及时到达第一现场。目前车辆已返修至该公司车商店面，客户对查勘员服务态度和现场处理时效表示满意。
平安产险河南省分公司针对此次暴雪天气，成立专项理赔服务队伍，减免必要单证、远程查勘作业、特批授权理赔审核权限，对大灾案件每日进行跟踪回访，有效提升理赔时效。针对下雪导致客户厂房倒塌、大厅玻璃门破碎等情况，公司采用远程视频查勘、减免气象单证等方式快速开展理赔工作。开展农险防灾减灾工作，提前一周对各地市、县域四轮预警，面向新乡、郑州、濮阳的28户大棚投保客户提供风险排查服务。截至12月13日，该公司通过“企业宝”APP推送防灾减灾信息，覆盖客户数7.3万个，推送防灾指引手册35万次、短信预警15万条。
中原农险在暴雪极端天气下，客户服务条线全员在岗，保障理赔服务高效，郑州市查勘员冒雪查勘，及时定损，报案的案件到结案仅用9个小时；许昌市查勘员及时进行现场调解，案件从报案到结案仅耗费3个小时。
截至12月12日，河南财险业接到报案6008件，目前已赔付2323件，行业出动查勘车1917辆，查勘人员2408人次。雨雪天气仍将继续，河南保险机构将持续关注天气情况，开足马力提供理赔服务，做好风险减量工作，坚持人民至上，坚守保障本源，用责任、智慧、有温度的保险服务维护人民利益，守护城市安全。