来源：中国银行保险报
□本报记者 胡杨
从气候变化到网络犯罪，全球各类风险发生频率和严重程度不断上升，保险业的风险应对能力和完备性日益受到社会关注。德勤前不久发布的《2024年全球保险行业展望》，分析了这些相互作用因素将如何加速保险业经营模式转型升级，从而推进业务发展、提升社会影响力。
德勤分析指出，越来越多的保险公司意识到，他们将面临更多财务上无法承受的风险。因此，必须采取积极举措，从源头防范风险、减轻损失、缩小保障缺口。
“亚洲是世界上最易受自然灾害影响的地区，但该地区保险渗透率较低，存在巨大的保障缺口。”德勤亚太保险业主管合伙人Arthur Calipo说，进入2024年，保险业处于重大变革关键点，正蓄力增强其整体使命，以广泛造福社会。
德勤中国保险业主管合伙人黄颂欣表示，保险业具有经济减震器和社会稳定器功能。在中国，保险科技、绿色保险、普惠保险和数字保险将是大部分险企未来数年的重点领域。
黄颂欣认为，保险业正在经历多维度转型，包括产品服务、渠道营销、运营模式、数字化能力和生态合作等，为个人和企业客户提供全面的风险保障和服务解决方案。
“在亚太地区，越来越多的保险公司投资技术平台和生态系统合作伙伴，通过简化客户旅程，提供低成本、定制化保险产品。”Calipo说。
在“以客户为中心”的业务模式转型过程中，需要采用先进技术且变革公司文化，加强员工间协作，最大限度减少信息孤岛，提高客户数据的可访问性并丰富技术手段。
多年来，尽管数字化转型受到保险公司高度重视，但消费者仍希望获得与金融科技和电商巨头相媲美的数字化服务、用户界面及体验。
黄颂欣表示，采用生成式人工智能等新兴技术，有助于保险公司实现必要的转型变革，更多保险公司正在主动拥抱企业文化变革，减少孤岛/竖井，提升员工能力，并提高“以客户为中心”模型的敏捷性。站在转型十字路口，保险业必须保持前瞻性思维，时刻为未来做好准备。如何善用新兴科技和解决方案，以重塑业务模式和价值链，是当下亟须思考和回答的核心问题。
德勤认为，随着监管机构和对可持续发展、气候变化与公平（SC&E）相关承诺及信息披露的要求不断提高，保险公司将SC&E更有效地纳入企业战略和基因。凭借评估和管理风险方面的经验，保险公司能够清晰传达风险和机遇，并影响各行业高管决策和战略，创造更好的工作场所、市场和真正的社会影响力。
持续致力于多元化、公平性与包容性，有助于保险公司在市场中脱颖而出。保险公司应考虑在其企业内外推进普惠金融计划，提供更合适的产品和服务；扩大未获得服务或服务不足的细分市场和地区的保险覆盖范围并提高可负担能力，与政府及其他行业合作以提供更好的长期储蓄和健康保险渠道。
Calipo指出，面对人才短缺问题和大众期望，保险业必须持续创新，提升其在客户生活和社会中的作用，致力践行行业使命——为所有人创造更美好的生活。